RÉSOLUTION DE SITUATIONS PROBLÈMES

                                                               Identification du problème

Étape 1 :

– Expositions des faits

– Qui sont les acteurs des faits

– De quels faits parlons-nous précisément ?

– Dans quel lieu est apparu le problème ?

– A quels moments s’est manifesté le problème

Étape 2 :

– Expositions des conséquences

– Quelles sont les conséquences ?

– Pourquoi ses conséquences ?

Étape 3 :

-Exposition de la situation satisfaisante voulue

-Quelle est la situation satisfaisante souhaitée ?

Causes et solutions :

Étape 4 :

-Recherches des causes

-Quelle est la cause première ?

-Pourquoi ? Le pourquoi doit être décliné 5 fois afin de ne pas s’arrêter sur la première cause proposée

Étape 5 :

-Recherche et mise en œuvre de la solution

-Quelles solutions peuvent être proposées ?

-Quelles sont les solutions possibles ?

-Comment mettre en œuvre la solution ?

-Mise en œuvre de la solution ?

Étape 6  :

-Mesurer l’efficacité de l’action corrective

-Période d’observation

-Enquête pour vérifier si le problème ne se reproduite pas.